/tags/%E7%BB%9F%E8%AE%A1%E6%8A%A5%E8%A1%A8/Recent content in 统计报表 on 补漏砖匠Hugozh-cnWed, 11 Mar 2026 00:00:00 +0000/%E5%BC%80%E6%BA%90%E6%96%87%E6%A1%A3/%E9%9C%80%E6%B1%82%E6%96%87%E6%A1%A3/%E5%85%A8%E6%B8%A0%E9%81%93%E6%8A%95%E8%AF%89%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%BB%9F%E8%AE%A1%E5%8F%8A%E6%8A%95%E8%AF%89%E5%AD%97%E6%AE%B5%E4%BC%98%E5%8C%96/Wed, 11 Mar 2026 00:00:00 +0000/%E5%BC%80%E6%BA%90%E6%96%87%E6%A1%A3/%E9%9C%80%E6%B1%82%E6%96%87%E6%A1%A3/%E5%85%A8%E6%B8%A0%E9%81%93%E6%8A%95%E8%AF%89%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%BB%9F%E8%AE%A1%E5%8F%8A%E6%8A%95%E8%AF%89%E5%AD%97%E6%AE%B5%E4%BC%98%E5%8C%96/<h1 id="需求概述">需求概述</h1> <h2 id="投诉数据对比报表">投诉数据对比报表</h2> <h3 id="业务规则">业务规则</h3> <ol> <li> <p><strong>报表名称</strong>：投诉数据对比报表</p> </li> <li> <p><strong>菜单路径</strong>：工单系统 → 报表系统 → 报表查询 → 投诉数据对比报表</p> </li> <li> <p><strong>功能描述</strong>：</p> <ul> <li>支持按年度、季度、月度对远程银行各渠道的投诉数据进行对比分析。</li> </ul> </li> <li> <p><strong>报表权限</strong>：</p> <ul> <li>总行消费者权益保护部工单用户和运营管理部（服务督查室）客户关注岗、值班经理、坐席组长：查询及导出全量数据。</li> <li>分行工单用户：查询及导出“业务所在城市”为本分行的数据。</li> <li>支行工单用户：无该报表任何权限，不展示该报表菜单。</li> </ul> </li> <li> <p><strong>数据范围（投诉渠道）</strong>：</p> <ul> <li>总行监管转办</li> <li>信用卡中心监管转办</li> <li>远程银行中心自收</li> <li>信用卡中心自收</li> <li>其他</li> </ul> </li> </ol> <h4 id="投诉渠道与工单类型对应关系">投诉渠道与工单类型对应关系</h4> <table> <thead> <tr> <th style="text-align: left">投诉渠道</th> <th style="text-align: left">工单类型/数据来源</th> <th style="text-align: left">解释说明</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td style="text-align: left">总行监管转办</td> <td style="text-align: left">全渠道投诉报表中“总行监管转办投诉”的数据（总行监管转办工单＋分行监管转办工单）</td> <td style="text-align: left">总分行非信用卡条线受理的监管机构转办投诉</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">信用卡中心监管转办</td> <td style="text-align: left">全渠道投诉报表中，“投诉来源”为“信用卡中心监管转办投诉”的投诉数据</td> <td style="text-align: left">信用卡中心受理的监管机构转办投诉</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">远程银行中心自收</td> <td style="text-align: left">参见下文“自收投诉来源和工单类型对应关系表”</td> <td style="text-align: left">信用卡中心自有渠道受理的客户投诉</td> </tr> <tr> <td style="text-align: left">其他</td> <td style="text-align: left">其他投诉工单（暂无）</td> <td style="text-align: left">其他渠道受理的客户投诉</td> </tr> </tbody> </table> <h4 id="自收投诉来源和工单类型对应关系表">自收投诉来源和工单类型对应关系表</h4> <table> <thead> <tr> <th>自收投诉来源</th> <th>工单类型</th> <th>解释说明</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>自有渠道</td> <td>投诉工单</td> <td>95577/4006695577 受理的客户投诉</td> </tr> <tr> <td>12378呼转</td> <td>投诉工单（12378）</td> <td>12378呼转至95577或4006695577的客户投诉</td> </tr> <tr> <td>消保平台转办</td> <td>消保平台转送投诉（总）</td> <td>消保平台转办至95577或4006695577的客户投诉</td> </tr> <tr> <td>其他</td> <td>其他（暂无）</td> <td>其他投诉来源的客户投诉</td> </tr> </tbody> </table> <ol start="6"> <li> <p><strong>查询条件</strong>：</p> <ul> <li>投诉渠道</li> <li>自收投诉来源</li> <li>对比时段类型</li> <li>查询数据时段</li> <li>对比条件</li> <li>对比单位</li> <li>业务条线</li> <li>被投诉单位</li> </ul> </li> <li> <p><strong>查询条件说明</strong>：</p> <ul> <li>查询条件【对比时段类型】选择“年度”时，【查询数据时段】仅支持选择某年份；季、月、自选同理，支持与之对应的具体时间范围。</li> <li><strong>特别说明</strong>：查询条件选择“年”时，没有同比数据，显示“/”。</li> </ul> </li> <li> <p><strong>对比条件释义</strong>：</p> <ul> <li>“全量”：对全量投诉数据进行对比</li> <li>“剔除重复”：统计对比时段内唯一来电号码的投诉数据，重复号码的多笔投诉仅做一笔</li> <li>“剔除无效”：在“剔除重复”数据基础上，同时剔除各经办单位提出并审核通过的无效投诉</li> </ul> </li> <li> <p><strong>被投诉单位</strong>：</p>