需求概述

投诉数据对比报表

报表名称：投诉数据对比报表
菜单路径：工单系统 → 报表系统 → 报表查询 → 投诉数据对比报表
功能描述：
- 支持按年度、季度、月度对远程银行各渠道的投诉数据进行对比分析。
报表权限：
- 总行消费者权益保护部工单用户和运营管理部（服务督查室）客户关注岗、值班经理、坐席组长：查询及导出全量数据。
- 分行工单用户：查询及导出“业务所在城市”为本分行的数据。
- 支行工单用户：无该报表任何权限，不展示该报表菜单。
数据范围（投诉渠道）：
- 总行监管转办
- 信用卡中心监管转办
- 远程银行中心自收
- 信用卡中心自收
- 其他

投诉渠道	工单类型/数据来源	解释说明
总行监管转办	全渠道投诉报表中“总行监管转办投诉”的数据（总行监管转办工单＋分行监管转办工单）	总分行非信用卡条线受理的监管机构转办投诉
信用卡中心监管转办	全渠道投诉报表中，“投诉来源”为“信用卡中心监管转办投诉”的投诉数据	信用卡中心受理的监管机构转办投诉
远程银行中心自收	参见下文“自收投诉来源和工单类型对应关系表”	信用卡中心自有渠道受理的客户投诉
其他	其他投诉工单（暂无）	其他渠道受理的客户投诉

查询条件：
- 投诉渠道
- 自收投诉来源
- 对比时段类型
- 查询数据时段
- 对比条件
- 对比单位
- 业务条线
- 被投诉单位
查询条件说明：
- 查询条件【对比时段类型】选择“年度”时，【查询数据时段】仅支持选择某年份；季、月、自选同理，支持与之对应的具体时间范围。
- 特别说明：查询条件选择“年”时，没有同比数据，显示“/”。
对比条件释义：
- “全量”：对全量投诉数据进行对比
- “剔除重复”：统计对比时段内唯一来电号码的投诉数据，重复号码的多笔投诉仅做一笔
- “剔除无效”：在“剔除重复”数据基础上，同时剔除各经办单位提出并审核通过的无效投诉
被投诉单位：